Support Technique : 11 développeurs et techniciens

Hot-line / Télémaintenance :

Le standard du service de maintenance de DBI SA reçoit, enregistre et dispatche les appels auprès des collaborateurs concernés.

Ces collaborateurs traitent les "appels clients" en fonction de leur nature :

- demandes de renseignements
- questions sur l'exploitation des applications
- erreurs de manipulations
- installation et paramétrage des applications...

Systématiquement, et pour chaque client, deux techniciens opérationnels pour une même application se relaient, avec leur logiciel de suivi-client, pour effectuer rapidement le diagnostic.

Plusieurs types d'actions seront envisagées :

- l'assistance téléphonique simple (réponse orale)
- la télémaintenance : prise de contrôle à distance de l'application chez le client
- le déplacement sur site, si nécessaire
- le développement d'applications spécifiques pour répondre à un besoin nouveau

Toutes les paramétrages, masques d'édition, développements complémentaires, etc... sont sauvegardés sur le serveur de DBI SA pour permettre aux techniciens de répondre à tous les cas de figures.

Maintenance matériels :

DBI SA assure le Service Après Vente des matériels qu'il distribue : serveurs, postes de travail, imprimantes, autres périphériques...

L' équipe dédiée dispose de moyens adaptés : atelier de diagnostic et de réparation, outillage spécialisé, pièces détachées, véhicule.

Compétences techniques :

- Architecture Client / Serveur
- Système réseau Microsoft Windows
- Client léger TSE / CITRIX
- Infrastructure télécom filaire (routeurs, switch,…), sans fil (Wi-fi, Bluetooth)
- Matériels (Serveurs mono/bi processeurs, systèmes de sauvegarde, imprimantes, terminaux portables, tablet PC,…)

Les techniciens participent régulièrement à des sessions de formation sur les technologies mises en oeuvres par DBI SA :

- systèmes,
- réseaux,
- logiciels
- langages
- développement
- base de données
- gestion, comptabilité
- aspects législatifs

L' assistance téléphonique est disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.